Attention au surbooking des compagnies aériennes, vous risquez de ne pas partir en voyage, et de ne pas vous faire rembourser vos billets. Pour exemple :
Dimanche 31 août, nous sommes arrivés à 13h45 pour l'enregistrement des bagages à la compagnie aérienne Srilankan airlines pour un décollage à 15h00, nous avons constaté que le guichet était fermé sauf celui concernant la classe Buisness, alors que l'écran au-dessus stipulait que l'enregistrement se clôturait à 14h00.
Dimanche 31 août, nous sommes arrivés à 13h45 pour l'enregistrement des bagages à la compagnie aérienne Srilankan airlines pour un décollage à 15h00, nous avons constaté que le guichet était fermé sauf celui concernant la classe Buisness, alors que l'écran au-dessus stipulait que l'enregistrement se clôturait à 14h00.
Le responsable de l'enregistrement nous a dit que le guichet était fermé car l'avion était complet suite à du surbooking.
Nous lui avons demandé 4 fois de nous établir un justificatif, comme quoi nous étions présents, et qu'il ne nous a pas laissé embarquer suite à du surbooking, il n'a jamais voulu le faire, nous avons juste pu avoir son nom,. Il nous a dit qu'il enverrai un mail à la compagnie le soir même.
Le lundi matin dès l'ouverture de la compagnie, nous avons appelé, ils nous ont proposé un autre vol avec un surcoût de taxes de 300.00 € par personne, plus le billet Paris-Londres, ou d'attendre mercredi pour le prochain vol, déjà en surbooking, sur la liste d'attente, mais sans être sûr de pouvoir embarquer.
Pendant 2 jours à Paris, nous avons essayé d'obtenir gain de cause, mais ils considèrent que l'on ne s'est pas présentés à l'enregistrement, afin de ne pas nous rembourser le montant des billets plus de 2000.00€ sans compter les frais annexes, billets de train, hôtel, repas, transports en commun.
Tout le temps de nos négociations, ils nous ont menti à plusieurs reprises et ont été de mauvaise foi.
Un conseil, présentez vous très tôt, à l'embarquement pour avoir des chances de partir, prenez de préférence de grosses compagnies aériennes, qui ont plus de moyens financiers .
Et en cas de litige, enregistrez la conversation avec le personnel de la compagnie ou prenez des photos avec votre téléphone portable.
Vous pensiez qu'en achetant un billet d'avion au comptant vous étiez sûr d'avoir une place de réservée dans l'avion et ainsi être sûr de décoller, et bien non, les départs en avion sont de la loterie, les premiers arrivés, sont les premiers servis. C'est comme si vous commandiez une voiture neuve, et que vous n'étiez pas sûr de pouvoir en disposer, et ainsi vous perdez toute la somme que vous avez payé.
Il y a 250 000 passagers aériens victime de surbooking en France chaque année.
L'UE à adopté une législation à l'encontre des surréservations en 1991, et modifié en 2003, mais Srilankan airlines ne semble pas l'appliquer.
Vous pensiez qu'en achetant un billet d'avion au comptant vous étiez sûr d'avoir une place de réservée dans l'avion et ainsi être sûr de décoller, et bien non, les départs en avion sont de la loterie, les premiers arrivés, sont les premiers servis. C'est comme si vous commandiez une voiture neuve, et que vous n'étiez pas sûr de pouvoir en disposer, et ainsi vous perdez toute la somme que vous avez payé.
Il y a 250 000 passagers aériens victime de surbooking en France chaque année.
L'UE à adopté une législation à l'encontre des surréservations en 1991, et modifié en 2003, mais Srilankan airlines ne semble pas l'appliquer.
